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農行西安西咸新區支行員工巧識騙局守住客戶錢袋子

發布日期:2018/6/26 17:32:44   點擊數:

  近日,農行西安西咸新區支行員工憑借職業素養和安全防控意識,敏銳識別并成功堵截一起電信詐騙案件,粉碎了不法分子的圖謀,避免客戶5000多元資金損失,守住客戶錢袋子,贏得良好反響。 
  據了解,5月下旬的一天10時許,一名女客戶急匆匆地跑進農行西安西咸新區支行營業大廳,不住地催促大堂經理幫其辦理實時轉賬業務。大堂經理不敢怠慢,趕緊將客戶帶至超級柜臺前,在介紹自助轉賬業務流程時,本著為客戶資金安全高度負責的態度,關切地詢問女客戶是否認識和了解收款人及轉款用途。
  然而,這看似隨意的一問,卻問出了這筆轉賬業務的“貓膩”?!拔也徽J識收款人”,女客戶解釋說,自己接到來自安徽合肥的電話和短信,對方說自己“孩子在網上用了花唄、借唄貸款產品,一直沒有還款,涉嫌惡意拖欠,即將被起訴?!?/span>
  女客戶嚇壞了,“我孩子確實在我的支付寶上貸款了,我這是要趕緊給孩子還款呢,人家說今天是最后還款日,必須把錢打到他們指定的卡號里,否則人家要到法院起訴呢!”
聽了客戶的敘述,農行大堂經理憑直覺和經驗判斷,這極有可能是典型的電信詐騙。
  此時,女客戶又接到對方的催款電話,農行大堂經理與客戶溝通后,主動接聽了對方電話,明確告訴對方自己是農行工作人員,并詢問對方賬戶信息。電話那邊始終回避問題,不斷催促把電話轉給客戶接聽,要求客戶自己去銀行自助柜員機抓緊轉賬。
  毫無疑問,這是一起典型的電信詐騙案件。對方掛斷電話后,客戶多次重撥均提示占線狀態。直到此時,女客戶才如夢初醒,自己差點上了騙子的當。同時又萬分慶幸,感激農行人的及時提醒和制止,幫自己守住了錢袋子,不然,辛辛苦苦攢的5000多元血汗錢可就打了水漂。

  這是農行西安分行號召員工增強安全防范意識、積極保護客戶利益所采取一系列行動的結果。該行安全保衛部門經常開展風險防范教育,及時通報各類案例和詐騙犯罪新動向,增強員工和客戶的共同防范意識,并主動協助公安機關偵辦電信詐騙案件,得到客戶和公安部門的一致好評。

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                                   【編審:荊東】


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