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民生銀行西安長樂路支行:守護客戶財產安全 民生人責無旁貸

發布日期:2019/12/18 16:25:32   點擊數:
  12月5日11時,民生銀行西安長樂路支行服務經理在日常巡檢保管箱時,發現在看物間花盤背后不顯眼位置,有價值不菲的玉石掛墜及翡翠手鐲各一枚。
  時至年末,風險事件高發,此物品的出現立刻引起了服務經理的警覺,第一時間拍照留存,并立即報報告廳堂主管和支行行長。支行高度重視,先將貴重物品放入保險柜妥善保管,后組織經警、廳堂主管及相關人員展開調查。
  調查針對近幾天來支行開箱的客戶進行逐一排查,由于近期開箱客戶較多,加之保管箱看物間處無監控,物品出現位置又較為特殊,這都對排查工作增加了難度。通過逐一核查進箱時間及服務經理回憶判斷后,支行最終鎖定70多歲的陳阿姨可能為當事人。
  支行理財經理隨即與陳阿姨進行了通話,了解其箱內確存有玉質首飾等物品,此次極有可能是該客戶遺失的物品,故邀請阿姨來行確認??紤]到老人年紀較大,支行安排專人上門將其接到支行,來行后,服務人員協助阿姨對保管箱內對自己所存放的物品進行了盤點,在發現確實有缺失后,阿姨對其遺失物品的外形、顏色、大小進行了描述,同時還手繪了首飾圖紙。經過民生銀行員工雙人核對,在確定兩件物品為陳阿姨遺失物后,及時物歸原主。
  當首飾交至陳阿姨手中時,她感動得熱淚盈眶,對于民生銀行及時發現并幫她挽回損失深表感謝,同時對該行長期以來的熱情服務給予高度認可。陳阿姨說,自己年紀大了,愛忘事,每次來行進門就有小姑娘上前攙扶,辦業務時孩子們都能耐心給她講解、幫她處理,每次出門都把她攙扶到大門口下了臺階才放心,這些年就信民生銀行,家門口好些銀行她都不去,來民生銀行沒事轉轉都覺得開心。

  守護客戶財產安全,民生人責無旁貸。此次雖為偶發事件,但關系重大,通過支行工作人員的共同努力,及時處理,最終挽回了客戶不必要的損失,也充分體現了民生銀行工作人員盡職盡責的服務態度和風險防范的專業素養,彰顯了民生銀行“服務大眾、情系民生”的情懷。

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                                   【編審:荊東;編輯:張波】


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