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工行員工慧眼識騙局 保障客戶資金安全

發布日期:2020/4/8 10:46:13   點擊數:
  3月27日下午五時許,工商銀行陜西自貿區西安灃東分行昆明路支行像往常一樣準備結賬下班,這時一名年齡大概六七十歲的老年客戶匆忙來到網點,要求辦理現金5000元的匯款業務。
  支行柜員急忙熱情接待,可是在辦理業務中發現該客戶神情焦急,不停地滑動手機核對相關信息。職業的敏感性讓辦理業務的柜員立刻提高了警惕,詢問老人家是否認識收款人時,老人稱不認識,這筆錢是給學校老師繳納學費的。見此情形,柜員一再對該客戶進行風險提示,并隨即向網點負責人做了匯報。
  網點負責人在確認情況可疑后,勸解引導客戶來到理財室,隨后通過與客戶的詳細耐心交談,告知客戶基本可以斷定這是一起精心編制的網絡詐騙,詐騙團伙通過邀請客戶加入微信群,以保健養生等老年人關心的話題為誘餌,讓客戶繳納學習班報名費。

  見客戶仍將信將疑,依然堅持匯款,網點負責人和客戶經理便結合近期社會上發生的幾起網絡詐騙現實事例,耐心向客戶詳細比較分析事情的重重疑點,并宣傳展示人民銀行、銀保監局和消協等部門發出的嚴防金融詐騙相關提示。通過一遍遍地耐心勸導,客戶逐漸打消了匯款的念頭??紤]到客戶年齡偏大,網點負責人同時聯系客戶家屬到網點,做好該客戶的情緒安撫工作。隨后趕來的客戶家人聽到事情經過后,對工行員工為客戶負責,真誠服務,及時保全老人家資金安全的行為表示了深深的感謝。

  (供稿:工行省分行 邵靜

                                 【編審:荊東;編輯:張波】


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