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民生銀行西安分行提升廳堂員工“五星級”服務能力

發布日期:2020/4/30 15:31:53   點擊數:
  隨著居民生活水平的提升,人們越來越看重服務質量,而針對提供金融服務的銀行來說更是如此,“銀行辦理業務是否迅速”“服務態度夠不夠真誠”“提供的產品是否適合我?”……這些問題都是客戶考察的重點。為此,延伸柜臺服務,將“銀行的服務”轉變為“服務的銀行”,讓越來越多的客戶體驗到“制度的溫情”,成為越來越多銀行的轉型目標。
  為全面提升廳堂員工服務能力,4月26日,民生銀行西安分行組織新入行的運營柜員與服務經理,開展了為期一天的服務能力專項培訓。
  培訓首先講解了服務意識、女員工化妝技巧、儀容儀表標準、員工服務行為規范及投訴處理技巧等內容,通過視頻案例分享,總結歸納了“廳堂服務八部曲”標準流程,培養新員工服務意識。 
  授課過程中,培訓老師以演練互動形式加深學員對培訓課程的吸收,參訓人員認真學習,積極參與情景演練,踴躍回答老師的提問,受益匪淺。培訓最后對參訓人員的學習內容掌握情況進行了現場通關測試,并填寫了培訓調查問卷。
  服務從心開始。民生銀行不斷開展多種形式新穎的服務文化活動,組織開展全行服務能力大賽、廳堂服務創新等多種活動,推出節日關懷、節氣問候等非金融宣傳,引導員工感受服務的魅力,感悟服務的內涵,打造“服務傳遞美好”的氛圍,踐行了“發自內心的服務,讓美好在每一個細節中呈現”的初衷。

  接下來,民生銀行西安分行將繼續加大網點員工服務能力培訓,培養員工用情感服務客戶的意識,持續跟蹤實踐效果,鞏固培訓成果,鑄造一支服務能力優秀的團隊,讓客戶真真切切享受到民生銀行的“五星級”服務。

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                                   【編審:荊東;編輯:張波】



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