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郵儲陜西分行:以轉型重塑金融 用真心服務客戶

發布日期:2020/1/3 15:05:33   點擊數:
  2019年以來,郵儲銀行陜西省分行堅決扛起國有大行的政治擔當,自覺擔負“普之城鄉、惠之于民”的社會責任,主動融入陜西經濟建設,通過自身轉型和創新發展,加快提升綜合金融服務能力,為新時代陜西追趕超越提供了強有力的金融支撐。
  加快網點轉型,精準服務客戶。該行始終堅持服務社區、服務中小企業、服務“三農”的市場定位,深入推進網點系統化轉型,打造理財經理、客戶關系經理、零售信貸客戶經理“三支隊伍”,構建省、市、縣“三級客戶維護管理體系”、推進網點布局、作業組織、設備配備方面的“三個優化”,全面提升廳堂金融服務能力。為打造智能化網點,該行投放ITM智能設備53臺,STM48臺,新型智能設備點均達到1.5臺,實現智能設備全覆蓋,顯著提升了客戶服務效率,極大地節約了客戶辦理業務時間。
  搭建特色場景,改善客戶體驗。該行堅持以“客”為本,聚焦陜西省內工會會員群體,充分發揮工會服務會員職工的職能,普惠職工、造福職工,打造工會會員專屬的金融服務場景。目前全省工會卡發行量達到23萬張,通過一體化場景平臺,為客戶提供手機銀行、短信、大理財、貴金屬、代發、消費貸款、經營貸款等綜合化金融服務選項,圍繞加油、洗車、購物、觀影滿減等日常消費商圈,推動全省工會卡消費場景服務的全覆蓋。同時,該行推出的“西安地鐵五折乘車”為全省首家、獨家合作銀行,合作首季度地鐵APP引流客戶在線申請辦卡4.34萬次,實現綁卡客戶1.22萬戶,實現了客戶服務量和體驗質量的“雙提升”。
  瞄準客戶剛需,打通綠色通道。該行堅持創新發展理念,打破傳統“銀擔”合作壁壘,加強與省農擔、各級政府的業務合作,創新“郵農寶”合作模式,打通“小額綠色通道”。該通道旨在建立“見審即?!蹦J?,經政銀擔三方推薦符合條件的客戶,由政府合作方向陜西農擔公司提供保證金或農擔公司認可的其他擔保,陜西農擔向該行出擔保函,該行及時向客戶發放貸款,有效解決了政府、農擔公司人員短缺問題,提高業務辦理效率。截至10月末,該行結合陜西省優勢特色農業實際,開發“椒香寶”、“蘋果貸”、“茶葉貸”、“果蔬寶”等“郵農寶”系列子產品,累計投放農擔合作業務1248筆、8.6億元,服務三農不斷提速。
  深入走貧扶困,以項目帶動致富。該行堅持以“扶”為本,建立“省負總責、市縣抓落實”的責任體系,開展“四走”活動,引入貸款保險機制,政府、銀行、保險公司聯動合作,累計向陜西省56個重點貧困縣投放各類貸款76.75億元。該行向商洛市鎮安抽水蓄能項目投放扶貧貸款0.9億元,在洛南地區投放4筆產業扶貧貸款3800萬元,支持貧困戶脫貧致富。同時,該行高度重視扶貧信貸風險防控工作,持續開展“戶貸企用”企業走訪排查,有效防控扶貧小額信貸集中到期風險,連續8個季度獲評陜西省脫貧攻堅金融機構績效評估考核“優秀檔”,在陜西省40家銀行業金融機構中名列前茅。
  創新信貸產品,服務各類群體。該行充分發揮網絡和資金優勢,深入開展小企業客戶大走訪營銷活動,省市縣聯動,分層走訪,加大對民營和小微企業金融的支持力度。該行以建材、服飾、布匹等專業批發市場為重點,從存量商易通、POS商戶入手,配合流水貸、租金貸等信貸產品,擴大商戶服務能力。該行將小型加油站、小型超市、小型醫院、小型餐館“四小”高頻商戶確定為重點服務客群,篩選出1.54萬戶的小企業貸款、個人商務貸款商戶、樓盤及汽車經銷商進行集中走訪和服務,挖掘轄內公司、小企業、信用卡特惠等條線客戶資源,累計為收單商戶提供信貸服務2500戶,授信6.7億元,服務方式趨向多元化。

  面對復雜多變的經濟發展形勢,郵儲銀行陜西省分行將堅決貫徹省委、省政府、集團公司和總行戰略部署,把支持實體經濟發展作為國有大行經濟責任、政治責任和社會責任,結合區域特點持續開展產品創新和特色化服務,以高質量金融服務助推實體經濟高質量發展,努力成為支持陜西經濟發展的重要力量。

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                                   【編審:荊東;編輯:張波】




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