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工行韓城市金城支行客戶經理李強 :我是一個兵

發布日期:2018/8/13 10:58:38   點擊數:
  “我是一個兵”,這是他經常脫口而出的一句話。他看上去溫文爾雅,也沒有什么驚天動地之舉,但他卻始終沒有忘記自己曾經是一個兵。雖然到工行工作已十多年了,但他退伍不退色,一直保持著軍人的作風、軍人的品格,在平凡的崗位上,用認真和執著撐起一片靚麗的天空。他就是39歲的工行韓城市金城支行客戶經理李強。 
  李強從部隊復員進入工行韓城市支行工作,曾在該行最偏遠的桑樹坪辦事處、竹元分理處、金城支行從事綜合柜員、大堂經理、客戶經理等工作。他以盡職、盡心的敬業精神在基層工作17年,用樸實無華的言行,默默踐行著自己“要永保軍人的本色,努力干好每一件事”的人生信條。


是一個兵就要牢記使命


  “今天陪朋友到工行韓城金城支行兌換硬幣,進門之前還很忐忑,進來后大堂經理熱情地接待了我們,當時快下班了,柜口都在忙著辦業務,網點領導了解到我們的硬幣比較多,就指定專人加班為我們清點……點個贊”。這是網友“夏至未至_zz725”,近日在微博上發的信息。被點贊的大堂經理,就是李強。 
  李強離開部隊多年,他始終沒有忘記自己曾經是一個兵,幾年的軍旅生涯練就了他堅定認真的性格。他常說:“我是一個兵,當年的使命是保衛祖國,現在到銀行我的任務就是全心全意地為客戶做好服務?!弊鳛橐幻筇媒浝?,李強深知,優質文明服務是興行、立行之本,細心周到的服務才能贏得客戶。 
  韓城市新華書店總經理薛映青是李強10年前營銷的老客戶,盡管韓城多家銀行將他作為營銷的重點目標客戶,想方設法伸出“橄欖枝”,但薛映青雷打不動,多年一直與地處老城且交通不便的工行金城支行打交道。 
  “李強服務特別有耐心,就像我的親兄弟一樣?!毖τ城嗾f,“10年來,李強隔三岔五到我店里,問我有什么需要。每次學生開學收取書本費,李強都跟隨我到學校收款。這個學期開學,李強跟隨我到3所學校,收了40多個班級的書本費,這樣減輕了學校和書店的工作壓力,也減少了風險?!薄坝龅脚笥炎稍兘鹑趩栴},我總會驕傲地說‘我兄弟在工行,我幫你問?!?nbsp;
  “我每次走進工行,李強總是那句10年來從未改變的問候‘哥,你來了……’”薛映青說,“社會在變,銀行的產品在變,但我對工行的信任不會變,因為我們打交道多年,他的軍人作風讓我很放心?!?nbsp;
  為了做好客戶服務工作,17年來,李強始終以認真負責的態度,從點滴做起,做好工作每個細節。他經常分析琢磨客戶心理,注重分析不同年齡段客戶的心理和需求,用不同的方式和態度接待和吸引客戶,為客戶提供耐心周到、細致入微的服務。 


是一個兵就要努力朝前沖


  工作中的李強,骨子里有一種不服輸的性格,他知道自己從部隊到銀行,要學習的東西很多。為了拓展營銷,他拿出當年部隊上訓練的精神,經常利用工作間隙刻苦學習各種知識,面對一個又一個營銷難題,他總會想盡辦法往前沖。
  工行金城支行的小商戶多而大客戶較少,李強在多年工作中摸索出一條從小做起、逐步壯大的市場規律。他在精心維護好高中端客戶的同時,利用閑暇時間逐戶拜訪小商戶,他主動提供上門兌換零鈔和殘損幣服務。通過頻繁接觸、拜訪和聊天的方式,宣傳產品優勢和在支付結算中的優點,拉近與客戶的心理距離,將潛在客戶不斷發展為現實客戶。 
  李強是一個愛鉆研的人。那年,行里統一推行實名制銀行卡的時候,要求銀行卡和折子上的信息要統一,但是一些客戶銀行卡和折子上的信息不一致,沒辦法統一,工作陷入困境,但是李強經過研究,通過識別交易代碼,成功修改了客戶信息。 
  韓城市金城步行大街近幾年處于古城改造之中,坐落其中的工行金城支行業務發展受到影響,大多企事業單位已經搬遷,也無大中型商業機構,小型民營商鋪大部分屬于季節性旅游產業。金城支行的業務從韓城古城改造之前的門庭若市到如今的門可羅雀,一時成為制約該行發展的瓶頸。 
  李強和他的同事們深知,要想有新發展和創造新業績,就必須沖破常規思維的藩籬,把服務和產品向金城以外的市場延伸。既然受地理位置限制將客戶不可能“請進來”,那么就只有“走出去”。經過深思熟慮,他甩開膀子,沉下身子,以網點為陣地、以存量客戶為基礎、以優質服務為突破口,大膽走出去尋找客戶。 
  40℃的高溫天,李強滿懷信心地來到煙草專賣店營銷煙草卡,沒料到商戶們普遍持懷疑態度不買賬,還伴有冷言冷語。第一天只營銷了3個客戶,他覺得這樣的業績,沒法給行領導交代。越是有困難越要向前沖。于是,他想盡辦法千方百計開展營銷。
  經多方協調,李強聯系到煙草上級管理部門,通過他們向專賣戶介紹煙草卡的好處,客戶們打消了疑慮,他也找到工作的突破口。于是,李強和他的團隊跑遍了新城、芝川、龍門、西莊、桑樹坪等經濟重鎮的梁梁峁峁,逐戶走訪營銷。 
  兩個月的努力收獲頗豐。李強共營銷煙草卡310余戶,挖掘他行煙草月銷20萬元以上客戶150余戶,聯動推介辦理商友卡和理財金卡200余張。結合煙草商戶具有固定經營場所的特點,聯動營銷電話POS機70余戶,開通對公結算賬戶20戶,簽約特約商戶POS機20戶…… 
  李強擔任客戶經理以來,在全行客戶經理業績考評中始終名列前茅。他先后獲得“省行信用卡營銷標兵”、“省行青年文明崗位標兵”等多項榮譽稱號。去年一年,他累計成功營銷融e聯993戶、二維碼商戶63戶、個人POS10戶、大吉年紅包15套、幸福小蘋果15套。
  李強平時維護著300多位客戶,他拜訪客戶的次數多于回家次數,他給家人說得最多的話就是“客戶離不開我?!泵看位丶铱赐先?,李強總是時間很短,“你回家就像鄰居串門一樣,轉一圈就走?!蹦赣H雖然嘴上責備,但她深知兒子把事業看得更重。
  雖然離開部隊已經十多年,但李強始終保持著部隊的優良作風,在條件最艱苦的工作環境中,從來沒有向組織提過任何要求,一直在基層努力工作,他樸實無華、兢兢業業的軍人品格,得到領導和同事們的稱贊。

  李強在平凡的工作崗位上默默地耕耘,他以實際行動踐行著人生無怨無悔的追求,因為他堅信“我是一個兵”!


  (供稿:工行西安分行 白璐)

                                        【編審:荊東】

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