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中行西安鼓樓支行冬季上門暖人心

發布日期:2019/11/28 10:09:09   點擊數:
  近日,客戶李先生來到中行鼓樓支行轄屬漢城路支行要求為其父親辦理存折掛失業務。當班大堂經理以“為保障客戶賬戶資金安全,掛失業務需由本人辦理”為由委婉拒絕,然而客戶并不理解,并以非常激動的情緒強調當天必須要替父親辦理掛失業務,客戶稱,其父親已八十高齡,并患有腦梗、癱瘓在床,本人根本不法來網點現場辦理銀行業務。
  面對這種特殊情況,該行員工決定將柜面服務延伸到客戶家中,為該客戶提供上門服務。支行業務經理在詳細詢問了老人身體狀況和意識清醒與否的情況下,耐心地告知李先生在上門見證時,需要所有親屬在場并共同簽署授權書,要求醫院、社區分別出具病情診斷書和親屬人員名單證明。李先生聽后,認為該行員工存心刁難,表示所持戶口本已能夠完全證明本人為客戶直系親屬的身份,為什么不能代替其辦理業務。業務經理又再一次耐心得為李先生分析了可能發生家庭糾紛的現實可能,讓客戶了解如果不按照規定執行,可能對帳戶所有人造成的嚴重傷害,原本激動的李先生才逐漸平靜下來。
  在與李先生溝通了方便上門的時間之后,該行與客戶約定于次日派出事中監督及一名客戶經理共同前往老人家中進行上門核實后再由李先生代為辦理本次掛失業務。整個上門過程既符合中行相關規定要求,且在最短的時間內幫助客戶解決了困難。業務辦理結束后,李先生激動萬分,對該行員工優質高效的服務和耐心認真的態度給予了高度評價,贊揚中行員工急客戶之所急,有效幫助其解決了業務需求。
  長期以來,針對老齡客戶、弱勢群體集中的情況,中行陜西省分行轄屬機構都秉承在堅持制度執行的前提下為他們盡可能提供業務便利,將柔性的服務融入剛性的行規當中,讓原本顯得有些冷冰冰的制度更多可一些溫情和一絲體貼。

 ?。?span style="font-family:SimSun;font-size:16px;">供稿:中行陜西省分行 姚正鵬 撰稿:中行鼓樓支行 黃佳玉

                                   【編審:荊東;編輯:張波】

  
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