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中行安康分行:銀行服務無小事 主動上門暖人心

發布日期:2019/12/20 15:07:27   點擊數:

  12月11日,客戶李女士急急忙忙地跑進中行安康漢陰縣支行營業大廳,拿著其母親的存折及身份證前往辦理現金取款業務。柜員告訴她,由于其母親辦理的存折未留存密碼,需要其母親本人持身份證和存折到銀行辦理??蛻羟榫w激動地說:“我是她女兒,母親已經快90歲了突然生病無法行走,現在就等著這兩千塊錢看病,錢取不出來可該怎么辦???”見到此情形,柜員立即上報內控副行長。內控副行長當即安撫客戶,并告知客戶如果老人確實無法行動,我們可以提供上門服務,待核完其母親真實情況后可由其代辦取款業務。

  考慮到李女士母親病情突然且急需錢看病這一情況,支行立即安排兩名工作人員,隨李女士一同前往其母親的住所。沿著蜿蜒曲折的鄉村公路,驅車約一個半小時的車程,銀行人員到達了李女士母親的家里,老人對銀行上門非常感激,雖說不清楚話,但可以從眼神中看出感激和溫暖。在履行完見證手續后,銀行人員又帶著李女士返回到銀行網點辦理了取款業務。辦完后李女士感激的說:“真的是非常感謝,給你們添麻煩了,讓你們跑那么遠實在不好意思!我們跟你們中國銀行打交道上十年了,你們銀行的服務真的好!”質樸的語言中流露出對中行的感激與信任。

  中行安康分行將繼續秉持優質服務理念,在加快建設新時代全球一流銀行戰略使命的感召下,切實用真摯、熱情、專業的服務為業務發展助力。

 ?。?span style="font-family:SimSun;font-size:16px;">供稿:中行陜西省分行 姚正鵬 撰稿:中行安康分行

                                     【編審:荊東;編輯:張波】

                   
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