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中行安康分行兌換火燒券,解決客戶大難題

發布日期:2019/12/26 14:26:16   點擊數:

  12月16日清晨,一位40歲左右的務工男子在寒風中焦急地等待中行安康分行對外營業。經了解,該男子因家中失火,導致70多歲父親辛苦積攢多年的5萬余元現金被燒毀。近一年來,他輾轉多家銀行,均被告知券面毀損嚴重而無法兌換。經多方打聽,了解到該行營業部可以兌換,便帶著被燒毀的火燒券從農村長途跋涉到該行尋求幫助。


  了解了事情的經過后,中行安康分行營業部立即抽調人手,安排了兩名有經驗的員工從燒毀面積、炭化程度入手,逐一進行清點鑒定。這些火燒券大部分都已經燒黑,粘黏及碳化情況比較嚴重,同時有第四版、第五版兩版的人民幣,對鑒別和清點工作帶來了挑戰。但是工作人員一邊耐心安慰客戶,勸其耐心等待,一邊犧牲吃飯及班后時間抓緊時間幫助客戶進行清對。最終,依照規定標準,成功幫助客戶兌換了近1.3萬元現金,兌換率約為五成。當客戶拿到兌換出的可流通的人民幣,激動地拉著該行工作人員的手說:“終于把錢換回來了!這些錢都是我老父親省吃儉用幾十年攢的養老錢,現在他可以安心過年了。大冷天來回各家銀行跑,只有你們中行的服務讓我感受到溫暖”。
  特殊殘缺污損人民幣兌換工作是一項關系到人民群眾切身利益的大事,也是金融惠民的重要體現。中行安康分行將會繼續發揚急客戶所急,想客戶所想,以客戶為中心的服務理念,主動服務客戶、主動履行大行責任,不斷提升服務水平。

 ?。?span style="font-family:SimSun;font-size:16px;">供稿:中行陜西省分行 姚正鵬 撰稿:中行安康分行 

                                【編審:荊東;編輯:張波】

 

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