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工行寶雞石油鋼管廠支行:送服務上門 獲客戶點贊

發布日期:2020/4/29 11:13:02   點擊數:
  工商銀行寶雞石油鋼管廠支行地處寶雞市中心醫院附近,近期由于疫情趨緩醫院就醫量大增,醫保報銷需使用工行社??ǖ臄盗款l率也相應增加,而支行正好坐落在醫院周邊,接待前來辦理社??せ顦I務的客戶也就隨之增多,經常會遇到一些特殊客戶群體。因此,為特殊群體開展上門服務已成為支行服務工作的日常。
  4月20日上午8:30分,石油鋼管廠支行剛剛開門營業,一位男子急匆匆來到支行大廳,要求找支行領導,情緒焦躁。大堂經理見狀急忙上前詢問客戶需求,原來該客戶的弟弟身患重病,長期在寶雞市中心醫院住院治療,此次醫療報銷的費用要發放到工行醫??ㄉ?,但醫??ㄎ醇せ畈荒苋″X,現著急用錢,而病人又長期臥病在床、無法行動,所以想找領導幫助解決。大堂經理和運營主管了解情況后,立即安撫客戶焦急的情緒,并告訴客戶可以提供上門服務。這已是本月來支行遇到的第三次同類訴求了。運營主管立即按以往流程安排上門服務,并與客戶約定好了上門核實時間。隨后營運主管與一名柜員按約定時間來到醫院住院部,這時乘電梯的人較多,因擔心等待時間長引起客戶著急,她們便步行爬到九樓,來到病房病床旁開展核實工作。經過一番標準熟練的操作,在確定客戶實際情況和意愿真實性后,順利完成了社??せ顦I務?!澳銈児ば械姆照媸翘昧?!真心實意地為我們著想,真是太感謝你們了!” “謝謝你們提供的上門服務,為你們的服務大大點贊!”病床上的客戶和一旁親屬感動地連連說道。

  將服務送上門,讓特殊客戶感受到來自工行的真誠與溫暖,這對于工行石油鋼管廠支行來說不是第一次,更不是最后一次。石油鋼管廠支行將繼續致力于高效便捷的優質服務,為客戶排憂解難,讓客戶切實感受到工行服務的溫度。

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                                 【編審:荊東;編輯:張波】



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